Release 5.54.10.3

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23, março de 2026

Márcio Rodrigues

Sumário

Tactium OMNI- Release Notes

Esta versão inclui melhorias significativas para otimização e estabilidade da solução TACTIUM OMNI.

54.10

Atualização da estrutura completa de armazenamento de dados do sistema

Foi implementada uma nova integração com sistemas de WFM (Workforce Management), com o objetivo de disponibilizar informações operacionais dos atendimentos provenientes dos canais OMNI.
Nesta primeira etapa, foi desenvolvida a integração em tempo real utilizando a API atualizada da DIMENS, contemplando o envio dos status dos agentes, permitindo maior visibilidade e acompanhamento da operação em tempo real pelo sistema de WFM.
Essa funcionalidade possibilita uma gestão mais eficiente da força de trabalho, apoiando o monitoramento de disponibilidade, ocupação e produtividade dos agentes.

Correção no Tactium Messaging com um tratamento na reinicilialização do serviço estava ignorando as mensagens do tipo EDL (Estouro de data limite) enviando mensagens indevidas aos clientes.
Correção no OmniPA para tratar a atualizaçãodas conversas inativas. A atualização entrava em conflito com as regras de outras situações que não eram de atendimento, fazendo com que as conversas ficassem perdidas.
Correção no ChatServer para que a rotina finalize automaticamente conversas pendentes quando a última mensagem do cliente ultrapassar o prazo configurado no parâmetro “Tempo para janela de atendimento (em dias)” ou, alternativamente, quando tiverem decorrido mais de 24 horas (1 dia) desde a última interação.
Correção do ChatServer para ajuste do mapeamento e da entidade da T_VBT na aplicação, para evitar erro ao navegar em um script com NLU.
Correção do relatório “Detalhe de Atendimentos Omni” sobre os valores da coluna Operador, do relatório, foi alterada a validação para obtenção do usuário do atendimento. Quanto ao cancelamento das conversas ocorreu devido a sessão do operador(a) ter entrado para remoção no processo de inatividade, pois havia atingido o tempo configurado para a inatividade. Então, para isso, não houve mudança de código.
Correção no OmniPA no tratamento no método do DAC para evitar que conversas duplicadas sejam inseridas ou que a mesma lista de conversas seja inserida mais de uma vez para o mesmo usuário.

1. Acesse: https://docs.tactium.com.br/

2. Vá em: Seção Downloads

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